Réclamations

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers mon activité. Une demande d'information, d'avis, de précision ou de prestation n'est pas une réclamation. Je la traite simplement comme une question.

Comment m'adresser votre réclamation

• Par e-mail, à gdpatrimoine33@gmail.com
• Par courrier, à Grégory Darmaillacq, GD Conseil, 583 rue Gallieni, 78670 Villennes-sur-Seine

Pour que je puisse la traiter rapidement, indiquez vos nom et coordonnées, le produit ou le service concerné, l'objet de votre réclamation et joignez les documents utiles.

Délais de traitement

• Je vous adresse un accusé de réception dans un délai de 10 jours ouvrables au plus, sauf si je vous réponds directement dans ce délai.
• Je vous apporte une réponse dans un délai de 2 mois au plus à compter de l'envoi de votre réclamation, sauf circonstances particulières dont je vous tiendrai informé.

Si votre réclamation concerne un produit souscrit auprès d'un partenaire (assureur, société de gestion, établissement bancaire), vous pouvez aussi vous adresser directement à son service réclamations.

Recours à la médiation

Si ma réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. Une réclamation écrite préalable auprès de moi est nécessaire.

Pour le conseil en investissements financiers
Le Médiateur de l'AMF, Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02. La demande peut être déposée en ligne sur www.amf-france.org, rubrique « Le médiateur ».

Pour les autres activités (assurance, opérations de banque, immobilier)
Avenir Conso (anciennement AME Conso), 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. La demande peut être déposée en ligne sur www.avenir-conso.com, dans un délai d'1 an à compter de votre réclamation écrite.

Le recours à la médiation est facultatif. Vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.